事件现象性热点：治理网络团购乱象

【背景链接】

截止到2010年底国内的团购网站已经达到了1700多家，平均每天要诞生5.7家团购网站。2011年央视《3.15在行动》栏目曝光了团购网站存在的乱象，诸如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等，其中美团网、拉手网以及满座网均上榜。

当前网络团购投诉中存在着四个焦点问题：

一是虚假宣传，消费者团购到的商品或服务质量严重缩水。

二是虚假打折，部分网站将商品或服务的原价抬高后再打折，制造超低折扣的假象。

三是超量销售，不少商户为了揽客，不顾自身实际接待能力超量销售优惠券，导致消费者兑现时碰壁。

四是售后服务缺位，一旦出现问题，团购网站与商家互相推诿，不退换。

2010年10月29日，由中国国际电子商务中心制定的我国《电子商务信用认证规则》正式发布试行，对网站规模、经营者的注册资金、实名登记、信用记录进行审核。此规则的制定和出台无疑将对引导消费、规范整个网络团购市场起到一个良好的引导作用。

【标准表述】

[深度分析]

传统的团购是消费者看好了某种商品，联合起来找商家谈价格。而网络团购在商业模式和性质上发生了巨大变化，形成了团购网站、商家、消费者三方利益圈。处于上游的商家把团购作为一种营销模式，利用低价吸引大批量客户进行体验，抢占市场；作为中间方的团购网站将本地服务供给与本地消费需求对接，赚取按交易付费的佣金；处在末端的消费者则希望获得更多廉价的商品与服务，满足衣食住行的种种需求。归根结底，商家、消费者、团购网站这三个要素中，消费者起了决定性的作用，消费需求是团购市场发展的原动力。

造成团购网站存在问题的最根本原因，一边是团购网站的迅猛生长，一边是监管体系尚未健全,再加上个别团购网站将短期利益凌驾于消费者利益之上，只重现金收益而忽视服务质量，引发了当前团购行业的乱象丛生, 甚至是信任危机。

[措施]

虽然我国已经制定出台《电子商务信用认证规则》，但是在竞争如此激烈的团购市场要实现健康有序发展，至少还需要政府监督、商家自律、对消费者进行引导三个层面入手：

首先，相关部门要健全电子商务和互联网相关行业法律法规，让整个行业有法可依、有章可循。

其次，政府相关机构及行业协会要担当起监管角色，发挥监督和管理的职能，促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动、推动网络消费体系的建立健全。

再次，团购行业自身要重视建立完善的诚信服务体系，包括售前为用户明确相关协议及责权利关系，售中注重为消费者提供优质服务、落实相关权益条款，售后给消费者以切实。

最后，对于消费者而言，消费者参加团购活动中，出现合法权益受到损害时，团购网站有责任、有义务帮助消费者维权。消费者要尽量选择规模大、口碑好的网站，广大消费者在参与网络团购活动中，要养成保存好交易记录等相关证据的好习惯，便于事后维权。

无论是对电子商务而言，还是对传统产业来说，共同构建诚信生态才是治本之举。对团购行业来说，解决诚信问题除依靠法律手段来实现外，更需要建立良好的社会机制和生态环境。因此，线上线下共同努力、构建良好的诚信生态尤为重要。