面试热点：错时火车票

【背景资料】

铁路部门介绍，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行通售共享。由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他购票方式长达2天，因此旅客最好通过网上订票或电话订票的方式购买春运火车票。

【问题】

春运期间，票源紧张，网络和电话订票提前60天，但是代售点和车站窗口要晚两天放票，对于这项举措有人欢喜有人忧，你怎么看?

【参考答案】

窗口购火车票的预售期比网络及电话预订票晚两天，这项政策的出台鼓励旅客更多采用网络或电话订票的方式，引导他们在舒适的购票环境中购票。更减少了以往春运高峰期大量旅客必须在车站窗口或代售点窗口前昼夜排队的现象。

但是我觉得中国铁路总公司出台的这项政策有些缺乏公平公正，没有考虑到弱势群体，比如不会操作电脑和不习惯使用电话订票的旅客的利益，这样的政策只会使他们购票难上加难。就例如从事一线工作的农民工，他们信息相对封闭，不会上网也没有上网的环境。即使会上网购票也因为工作繁忙不能在第一时间秒杀火车票。

所以，我建议中国铁路总公司应需做到以下几点：

首先，保证网上、电话和窗口同步售票，让所有的旅客都有机会买到热门车次车票，也能确保订票的公平公正。

其次，订票官网可以有特制的栏目内容对不熟悉电脑和电话订票的旅客加以指导，让他们可以简单操作电脑的基本技能，并相应的指导旅客使用订票电话95105105，教会他们根据语音提示转接到订票系统进行电话订票。

最后，对于像农民工等特殊群体，应在预售期前提前为其办理团体票或流动售票车送票到工地等方式方便大家购票。