【职场场景】如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？

【练习】如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理?

【答案要点】

遇到这样的情况，首先我会热情接待申诉群众，用真诚的态度，平静申诉群众的情绪，让申诉群众冷静下来。认真听取申诉群众诉说事情的经过，并作详细的记录，记录包括事件发生的时间、地点、参与人员、事件发生的原因、经过、造成怎样的结果。了解完事件的经过后，我会留下申诉群众的联系方式，真诚的向申诉群众保证，一定会对这件事进行详细调查，并向上级领导汇报，让群众相信政府会对这件事认真处理，给他们一个满意的答复。

然后，我会根据做的记录进行现场调查，向周围的群众了解整个事件发生的起因、经过，当时有多少人参与暴力执法，造成怎样的伤害，都要进详细的调查核实。

同时，我会在适当的时机同参与暴力执法的工作人员联系，向他们了解当时的情况，为什么在工作中采用暴力执法的方式。

最后，我会将调查的详细资料整理成书面材料，向领导汇报，听取领导的指示。根据领导的指示，进行下一步工作，及时将领导的意见反馈给申诉群众，真诚的向受害群众道歉，以获取群众的谅解，同时对于群众的损失给予合理的补偿。让群众相信我们对这件事已经严肃处理，在今后的工作中不会再发生类似事件，获得群众对我们的信任，继续支持我们的工作。