2017国考面试热点：“三星手机爆炸门”的双重标准

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【面试命题背景】

一款威胁消费者生命安全的三星手机，在我国正式销售一个多月后，终于宣布召回。10月12日国家质检总局公布三星公司将召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机。

对于中国用户来说，这是在历经近50天的斗争后，姗姗来迟的一次胜利。在国行Note7出现爆炸事件之后，三星公司曾表示，中国地区的Note7手机所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，无需召回。之后，三星再度发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行的详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致，暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致。韩国媒体报道，三星甚至怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，讨论要对主张虚伪爆炸的两名中国用户进行刑事起诉。在遭遇普遍质疑和批评之后，三星依然我行我素，针对中国市场发表声明，坚持否认消费者指责的电池问题，不提供正常的解决方案。

三星在中国市场的危机公关，与其在美国等市场的表现大相径庭。8月19日三星Note7开卖，随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。9月2日三星就宣布全球召回250万部已销售的Note7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售，但中国不在召回之列。同时，三星在官网宣布，积极与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作，调查近期报道的GalaxyNote7手机问题，并迅速做出了停止销售、置换和补偿方案。对于美国知名消费者权利组织消费者报告关于三星召回行动没履行规定程序的质疑，三星没有进行任何辩解。

【面试命题预测】

一款涉嫌威胁消费者生命安全的三星Note7手机，在历经近50天的斗争后，终于被召回。三星在此次手机爆炸事件中，对中国市场双重标准让国人厌恶至极。对此，你怎么看?

【查字典公务员思路解析】

这是一道典型的针对热点事件的综合分析题型。这道题是针对最近发生的三星手机爆炸事件，这是令国人感到极其不友善的行为，导致这件事情的发生既有企业主观原因，也有各项规章制度的漏洞，种种问题造成了悲剧发生，答题一定要将事情发生的原因和解决方案答进去。这一事件也可以联想到大众断轴门等相关事件，进行触类旁通的分析。

【参考答案】

日前，三星公司终于要召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机，该手机不但给消费者造成很大困扰，而且三星的态度更是难以赢回人心。从大众断轴门到三星爆炸门，频频发生的产品质量事件中，如何才能更好保护本国消费者合法权益，是我们必须面对的现实课题。

从大众速腾断轴门到宜家的问题抽屉柜，再到三星手机爆炸门，越来越多的国际品牌产品质量安全事件牵动着我们每一个人的神经。曾几何时，国外知名品牌产品是高质量的象征，但是时下频频发生的产品质量安全事件却击碎了我们的想象。尤其是三星手机爆炸事件中，三星傲慢的态度、两重标准让国人厌恶和呕吐。不仅给消费者造成了极大的困扰，对安全性的担忧影响了日常的工作生活。而且极大的伤害的国人的感情，损害了公司的品牌形象。

中美都是三星最重要的海外市场之一，为什么三星对于美国消费者是予取予求，对于中国消费者则不乏抹黑、威胁?一方面，是中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的动员能力，通常只能以个体方式与大企业斗争维权。另一方面，质检部门没有迅速启动缺陷调查，对问题产品的处理机制过于繁琐，顾虑过多，三星不屑于及时给出解决方案。同时，很多消费者自我保护意识还不够强，使得涉事企业存在一定的侥幸心理。

因此，我们一定要以三星爆炸事件为契机，保护消费者的合法权益。政府应进一步完善立法，提高《缺陷消费品召回管理办法》的法律层级，并细化法律中对不同消费品类的规定，使召回制度更加系统化。同时还应加大实施力度，加大召回机构的建设，并细化召回程序等标准。

此外，消费者自身也应提高保护自己合法权益的意识，当出现问题时应及时向厂家反映，并留有书面的证据，如果问题严重要向相关部门反映问题。厂家在召回时，消费者还应及时维护自己的权益，积极参与企业产品召回。