2017江苏公务员考试时政热点：三星召回，有多少信任可以重来

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三星召回在中国大陆的Note7手机，这是预料之中的事。这么多问题，这么高的风险，让手机继续留在中国市场上，哪怕三星肯，中国的消费者和监管部门也不答应了。

有意思的是，质检总局官网对召回是这么描述的：日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划而在三星公司昨天发布的道歉声明中，三星公司却将召回描述成为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，是三星公司的主动决定。

不管召回是主动的还是被动的，也不管道歉是真诚的还是敷衍的，对中国消费者而言，都已经太迟了。三星不情不愿，推一下动一下，但市场的反应却是坚决果断。本次召回对三星造成的损失难以估量，三星股价暴跌就是最好的证明。

在这场风波中，事件的发展一波三折，三星说中国市场的电池是安全的，话音刚落，就有手机炸了;它暗指中国大陆消费者用外力加热，结果别的国家和地区也发生了类似的事件。随着事态发展，三星已经是数易其口，从一开始置若罔闻，到在质检总局的压力下象征性地召回一千多台，然后又借一些韩国媒体的口，将责任推卸得干干净净。

这种为自己百般开脱的过程在三星公司的道歉声明中，却被美化成了三星公司尊重中国消费者的权益，积极主动与相关部门沟通，这就有点莫名其妙了。

当然，求真的过程本来就充满不确定性，谁也不能保证自己说的一定正确。但基本原则是有标准的，至少在试验结果还未经权威证实的情况下，不能轻率地把问题推给消费者。这种科学的态度落实到行动中，原则应该是防患于未然。既然你不能确保自己产品的安全性，你就得设法保护消费者的安全性。多国航空管理部门在未有明确结论之前禁止三星Note7手机上飞机，遵循的也正是乘客的安全和利益至上的道理。

三星没有第一时间将消费者的利益放在第一位，将消费者的生命财产安全放在第一位，这是整起事件中最让人不能接受的地方。即便在昨天的道歉申明中，三星也只是把这起风波描述为给中国消费者带来的不便。三星公司口口声声说要做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业，可就在不久前，它还声称要拿起法律的武器为自己维权。不知道此时此刻，三星是否还有这样的底气。

我们倒是建议中国的消费者拿起法律的武器。三星对之前的行为要有合理的解释，对造成损失的人也要有合理的赔偿方案。让19万用户冒着这么高的风险在外面晃荡了这么久，总不能一句召回一声道歉就了事吧?

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