时政热点：农民工跪地取钱，银行服务该脸红

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大学生小张在雁翔路附近一家银行看到的一幕让他动容：一农民工在进入银行前，脱掉鞋子，然后跪着去ATM机前进行操作。农民工说,他的鞋太脏了，会弄脏地面，不想给保安带来不必要的麻烦。(10月27日《华商报》)

农民工跪地取钱只是一个姿势，绝非某些人口中的自卑心理作祟。谁鞋子脏，都不会踩刚刚打扫干净的地面，这等于不珍惜别人的劳动成果。因此，别把这位农民工跪地取钱上升到社会平等层面讨论，这未免上纲上线。之前，地铁有不少空座，农民工却都坐在地上的新闻，人们谈了城乡差别和心理弱势等话题之外的话题，却忽略了就事论事。农民工并非是你我眼中自信沦陷的的群体。他们的幸福感，或许比很多城市白领要来得强烈，这和工作性质无关。所以，当我们评论农民工一言一行的时候，还是别自我感觉良好地站在高位。

这次农民工跪地取钱这事上，我们还是有未竟之问。在新闻图片中看到，农民工不是在柜台而是在室内的ATM机上取钱。那如果ATM机是放置在银行室外的墙壁上，这位农民工就大概不需要脱鞋和跪地。印象中，体验的很多银行，绝大多数都会把ATM机安装在银行外墙。这既可以避免ATM机占用室内空间，也可以方便办理业务的人少走那么几步。一举两得，岂不更好?

银行在硬件服务稍差火候的时候，那必须在软件服务上跟上脚步。在农民工跪地取钱这事上，很多人对银行保安服务态度提出了质疑。事实上，该银行保安曾提醒那位农民工不需要脱鞋，而非冷漠对应。但在银行制度中，保安并不是其提供服务的最直接者，该提醒那位农民工不脱鞋和跪着取钱的，应当是银行的大堂经理。当时已是上午九时多，正是银行开始进入繁忙的时刻。此时，大堂经理要出现在他所应出现的地方，也应该看到有那么一位跪着取钱的农民工，并予以相关服务，扶起来是最起码的。但显然，那个时候，银行的大堂经理不在服务区。

大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。这是银行服务的基本。但农民工跪着取钱被忽略，要么是没看见，要么是不被重视。或许，一个农民工带来的经营效益，无法和那些VIP等量，也吸引不了太多眼球。但跪着取钱的扎眼，并由此引发的社会强烈关注，却非银行所能承受之重。常听到银行强调当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的服务帮助。这显然需要眼到和手到。但愿，银行对此不只是说说而已。

稿源：荆楚网

作者：谢伟锋

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