公共管理学笔记之标杆管理与绩效管理

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,查字典公务员考研为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。

第11章 公共服务的绩效管理

11.3 标杆管理与绩效管理

(一)何谓标杆管理

标杆管理，即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织的绩效的管理工具。

一般而言，标杆有两种类型：

内部标杆，主要以企业或政府各部门之间为实施对象

外部标杆，主要以竞争者为对象，希望创造组织的成长空间。

(二)标杆管理的程序

比较流行的标杆管理程序有：

1. Motorola公司所采用的模式

2. ATT的九步骤模式

3. Xerox公司的五段式、十二步骤模式

比较适合公共管理者的模式：

1、决定哪个单位或是流程将会是比较的标的物;

2、找出衡量成本、品质以及效率的指标;

3、针对每个标杆，找出表现最好的其他单位;

4、衡量这些表现最好的单位之表现;

5、衡量或界定自己的组织与最好的表现者之绩效落差;

6、决定缩短落差的行动方案;

7、执行方案并追踪考核。

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