政法干警面试热点题目及解析（6）

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【面试】

炎炎夏日酷暑难耐，然而长沙火车站候车室里却没有空调，热如蒸笼。若候车乘客想吹空调，就必须额外交钱到专门的空调室。对于此举，你怎么看?

【参考答案】

作为基本的公共服务，应体现普及化、公平化和人文化，而长沙火车站这种服务外包、花钱消暑，以收费服务取代公共服务的行为，显然背离了公众利益需求，也损害了长沙的文明城市形象。

在市场经济环境中，针对不同群体的需求提供有差异的公共服务，符合经济规律。候车室如果提供额外的个性化服务，进而收取一定费用，也在情理之中。但我们更要明确的是，公共服务额外收费不能以不服务为代价。习近平总书记多次强调，要着力解决联系服务群众最后一公里问题。作为公共服务领域的铁路部门应该把全心全意为人民服务作为工作的出发点和落脚点。

首先，提高公共服务的水平，树立为民服务意识。长沙火车站以供电不足，线路老化，设备损坏等理由为自己开脱，说到底还是服务意识到不到位的问题。如果火车站管理人员能够立足群众利益，及时进行角色换位，就不会看着千万旅客在酷热的桑拿房饱受煎熬，更不会出现冰火两重天的尴尬局面。

其次，提高公共服务水平，要畅通群众诉求渠道。社会公共服务的对象是人民群众。提供公共服务要有针对性，也就是说要知道群众缺什么、要什么、盼什么。因此，我们必须敞开大门，广泛征求群众的意见，倾听群众的呼声，真正把群众最期盼、最迫切、最关注的焦点问题解决好。

最后，提高公共服务水平，还要整合社会公共资源。我们要进一步深化供给侧改革，建立起政府主导、社会参与、全民行动的社会公共服务保障体系，充分整合各类社会公共资源，强化人、财、物保障，补足补齐行业短板，共同为公共服务架桥铺路，着力打造多元化、多维度、多层次的优质公共产品，以满足群众对公共服务的多方面需求。