公益性岗位面试热点：旅游乱象

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国家旅游局10月7日发布的报告显示，2016年国庆黄金周期间，全国共接待游客5.93亿人次，同比增长12.8%。国庆假期旅游市场繁荣，各地却依旧不断爆出旅游乱象。据国家旅游局统计，今年十一期间，全国共处理旅游投诉359件。

继青岛天价虾、哈尔滨天价鱼的事件之后，近日又爆出游客在北京遭遇非法一日游的新闻，各种旅游乱象层出不穷，假如你是旅游局的一名工作人员，你们单位要联合城管、工商部门，对旅游开发活动当中的商业陷阱进行联合监察，你会如何执行?

【查字典公务员解读】

近年来，随着旅游活动的蓬勃发展，各类不文明、不正当的旅游活动也甚嚣尘上，特别是在旅游开发过程中各种商业陷进的存在，更是屡屡见诸报端。因此开展一次对商业陷进的联合监察活动，意义重大。不仅能够有效打击当前旅游开发过程中出现的各类商业陷进，规范旅游经营者的行为，净化旅游环境，更是维护消费者的合法权益，重塑当前旅游市场健康秩序，促进当地旅游产业持续发展的重要举措。因此，作为旅游局的工作人员，我会精心安排，统筹协调，从以下几个方面来执行此次活动：

首先，做好联合监察前的准备工作。召集城管、工商部门的相关负责人，共同商讨，制定监察方案。并从旅游局、工商和城管部门各自抽调有相关经验的工作人员，成立监察小组，确定此次监察工作的内容与关键。为保证活动有序的进行，我会划分片区，明确责任，细化分工，将每项工作落实到人。

其次，开展宣传动员大会。积极好监察小组的动员工作，让大家明确此次监察活动的意义和重要性，有热情、有激情、全方位地投入到此次联合监察活动中来，保证此次活动圆满完成。

再次，根据监察方案有步骤、有层次、有计划的执行此次活动，具体分为以下几个环节：第一，监察小组要先通过相关部门投诉记录、举报热线等线索确定本地区存在的商业陷进形式、类型以及旅游陷进的具体情况，采用实地走访调查的方式，监察旅游景区是否存在门票高涨、旅店是否宰客、相关餐饮是否出现天价特色饮食等以及其他欺诈行为，对商业陷进活动进行全面摸底排查;第二，通过对周围的游客进行采访，对商业陷进情况进行侧面了解，以获取最真实的信息;第三，为保证监察的全面、准确，还将采用暗访的方式，以扮演游客的身份，深入景区，去购物、消费或者与旅游产业经营者直接沟通和交流，获取第一手资料，从中发现旅游开发中存在的深层次的商业陷进问题，保证此次监察的的真实有效性。

另外，根据监察小组获得的信息，由执法组，进行全面具体整治和打击工作。对违法违规经营的相关旅游经营者进行批评教育，行政处罚，限期整改，情节严重者追究相关的法律责任。

最后，以此次监察活动为契机，提高经营者责任意识，规范经营行为，向周围居民宣传商业陷进的危害，自觉抵制商业陷进行为，并开设举报热线，拓宽群众举报的途径，对积极反映问题的群众进行相应奖励，引导大家都参与到监督商业陷进活动的事业中来，共同为打造良好的旅游环境，净化旅游市场，促进当地旅游产业的蓬勃发展贡献力量。

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