公共基础知识之行政管理（22）

2016年大学生村官考试录取工作已经进入收尾阶段，综合分析2016年以来大学生村官考试公共基础试卷我们发现在其中经常会出现一些常识性问题，很多考生对此一筹莫展，为了帮助广大考生更好备战2016年大学生村官考试，大学生村官考试网为计划参加2016年大学生村官考试的考生们总结了有关行政管理方面的知识，希望能给广大考生朋友带来一定帮助。

146、什么是故意拖延和无理拒绝?怎么处理?

根据《湖南省消费者权益保护条例》第22条第3款的规定，故意拖延或者无理拒绝是指：

(1)对消费者提出履行义务的要求5日内未作出答复的;

(2)经营者未按照法律、法规规定或者与消费者约定实际履行义务的;

(3)对有关行政管理部门、消费者委员会提出履行义务的要求5日内未作出答复的。

对此行为，根据《消费者权益保护法》第50条第7项的规定，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

147、《消费者权益保护法》确定消费者协会履行哪些职能?

⑴ 向消费者提供消费信息和咨询服务;

⑵ 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

⑶ 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议;

⑷ 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

⑸ 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;

⑹ 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

⑺ 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

148、解决消费争议有哪五种法定途径?

⑴ 与经营者协商和解;

⑵ 请求消费者协会调解;

⑶ 向有关行政部门申诉;

⑷ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

⑸ 向人民法院提起诉讼。

149、消费投诉的要素有哪些?

消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。主要有以下内容：

⑴ 投诉方及被投诉方基本情况。即投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等和被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系电话等;

⑵ 损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;

⑶ 有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);

⑷ 明确具体的维权主张。

对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。