医疗招聘考试重点：宏观分析问题，具体解决问题

医疗领域内的问题近年来一直颇受关注，也是我们事业单位考试中的一个热点。医疗问题已经不局限为一个行业内问题了，因为其深刻的复杂性，往往被视为一个结构性的社会问题。正因为这类问题复杂、庞大的背景，考生在遇到与之相关的人际、时政题目时，往往把握不好答题的分寸。比方说，有些考生刚刚踏出校门，虽然专业知识不错，但对医疗行业现状并不是很了解，所以想法比较积极乐观，但有时显得过于理想化，对问题的理解分析比较浅显，观点显得幼稚;而有的考生有过医疗单位的实习或工作经验，往往又容易陷入经验主义的窠臼，过度从自身角度看问题或把工作中积累的不良情绪带入到答题中，狭隘或偏激地解读题目。针对这些现象，查字典公务员教育专家推荐考生多去关注一些医疗行业及医疗改革的现状，通过各种信息拓展视野，丰富知识。

鉴于篇幅关系，本文无法对医疗领域所有问题做深入介绍，只从帮助学生提升解题能力的角度入手，穿插介绍一些容易被人忽视、而对我们答题又特别有帮助的背景知识。

首先，考生要学会从宏观角度分析问题。不少考生答题时都拿捏不好自己的位置，一开口就从小我出发，以自身的体验来分析问题，或把自己看成被事件牵连 的主体，而不是解决事件的主体，这是不理解群众的立场和公职人员的角度的表现。就医疗事业单位的考生来讲，容易出现的情况是过度把个人情绪和个人体验带入到答题过程中，偏激解读题目。如有关于医患矛盾、医疗事故的题目中，有时题干会对患者或患者家属做一些负面描述，到医院门口闹事或向医院索要巨额赔款等等。有的考生看到这样的文字描述时就会过度结合自身工作中的不良体验或一些不愉快的见闻，完全站在保护自身和医院利益的角度看问题，更甚者，作答时还会出现情绪激动、言辞激烈的情况。这样的表现在面试中一定是不能获得高分的。

应该如何去看待这些看似无礼的患者和患者家属?我们说，还是要从宏观的角度看问题。我们是来解决医疗纠纷的，就不要把自己定位成纠纷中的一方。当然，我们的身份还是院方人员，但要注意，作为一个大的医疗机构来讲，不管在舆论面前是强势还是弱势，都应本着人道主义精神，展现出院方应有的态度。什么态度?不是委曲求全，息事宁人，而是要敢于担负责任，展现仁爱态度，并且守法、讲法，用法律来捍卫院方权利，而不是通过强硬的态度和手段。

同时，我们的宏观性也表现在对一个事件的多角度解读。例如对于杀医事件，不明就里的人往往只是谴责凶手，提出对策的时候多就如何改善医患关系、提升医生法律和安全意识等入手，但如果多做一些了解，就会知道杀医事件背后还有一个很可悲的群体空鼻症患者。这些患者大多是在接受鼻腔手术，切除鼻甲后患上空鼻症，空鼻症的痛苦常人难以理解，也被世人所忽视，却是他们采取极端行为的一个重要缘由。如果我们能从这个角度再提出一些想法，如怎样遏制多度切除鼻甲造成的空鼻症，或怎样帮助空鼻症患者积极生活等，这些都能让我们对杀医事件的解读更深一层，而不是停留在人云亦云的层面。但是要做到这一点，还要倚赖于日常知识的积累，考生们一定要在平时多读、多看。

其次，考生要学会具体地解决问题。这就是要求我们提对策时要说出实在内容，而不要全是空话、大话。我们医务工作者的日常工作是非常繁琐而复杂的，有工作经验的考生要能够从中借鉴，没有工作经验的考生也要联系一切实践经验，而不要停留在急患者之所急、想患者之所需这样一类的空话、套话里。当然，这些能够显示理论高度的语句我们需要用，但一定要讲求度，如果答题中一半以上都是这样的大道理，那一定是不成功的作答。考官考查我们是否具备解决问题的能力，正是要求我们能够提出一些具体而微的实际对策。

那么在实际答题的时候，我们该怎么做?这里为大家提供一些具体解决问题的方法。

第一，考生作答一定要针对题目本身，从题目出发，最终回归到题目，而不要一开口就离题千里，听上去有道理但与题目无关是不行的。例如，题目中问考生如何提升本院的服务水平，考生就应紧紧贴近如何提升去组织答案，推行末位淘汰制、严格规章制度、加强医德医风教育等等，都可以说，而像树立医务人员一切以病人为中心的理念、对待病人要有耐心、爱心、责任心等比较空泛的话语，就要结合着说，绝不能通篇出现。

第二，考生作答一定要结合医院实际工作，体现出专业性，而不能像普通人一样，只说些人人都知道的常识。例如，为考查考生的应变能力，题目可能会这样问：医院忽然来了大批食物中毒的患者，你作为值班医生，怎么应对?这个时候，考生就一定要结合医学专业知识、以及医院应急机制的实际操作流程来作答，对患者的处理说得越专业、对应急处理的方式越恰当，越能展现我们的应变能力和工作能力，而不要对重要部分一笔带过，说些显得很外行的话，如对患者做紧急处置，而怎么处置却不说，或立即联系相关科室的医生进行处置，而等待期间自己怎么处置病患却不说。这些，都是考生在答题时要特别注意的，要明白题目就是在考查我们处理问题的能力，所以我们要明确职责，把自己怎么应对交代清楚。

第三，考生作答一定要展现医疗工作者应有的素质，处理与病患关系时，除了细致入微，还要能想到从患者的心理、生理、病理多方面进行专业的考量。例如，题目可能会给我们一个棘手的患者，如情绪不正常，不配合治疗，这个时候，考生除了想到与患者多交流，也应考虑是否需要专业的心理干预，调整心理护理技巧。

考生在答题时注意以上三点，应可解决一部分提对策空泛、不着边际的情况，结合前面提出的宏观分析问题，就是要考生尽量做到全面深刻地想，细致具体地做。看起来简单的要求，要真正做好，还需大家在平时多多积累，多多练习。