2018管理学考研控制篇第十一章 检查纠偏

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第十一章：检查纠偏

（一）控制及其重要性

控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。控制是计划、组织、领导得以有效进行的必要保证，

在新的组织管理中，控制的重要性：

a) 组织环境的不确定性：监控环境的变化和发展，了解环境变化的程度和原因

b) 现代组织活动的复杂性：监控各部门及其各岗位工作情况

c) 失误的不可避免性：进行经常性的监督检查，发现、纠正错误

d) 提升组织的效率和竞争力：掌握企业利用资源的现状，评估已有的生产服务效率

控制的根本目的是保证既定目标的实现。控制不仅意味着是组织按预定的计划运行，还意味着预测可能发生的事件，使员工具有积极性，能全力以赴解决组织面临的重要问题，共同利用能够帮助组织获得更好绩效的机会。因此，控制并不是管理者在完成计划、组织和领导工作之后开展的工作，事实上，控制贯穿于管理的各个方面。

（二）控制系统的构成

要素：

1)控制的对象控制什么

组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。

2)控制目标体系要求控制在怎样的范围之内

3)控制的方法和手段系统怎样确定实际达到控制目的的程度

4)控制的主体谁来履行控制的职责

组织控制系统的柱体是各级管理者及其所属的职能部门(主体水平高低是决定性因素)

控制基本前提：

1) 有计划：科学切实可行的计划

2) 有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位

3) 有领导：畅通的信息反馈渠道

控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行

（三）控制方法

　　传统方法：

　　1. 资金控制 预算 财务审计 财务报表 致力于资金的合理运用和增值

　　2. 时间控制 关键是确定各项活动的进行是否符合预定进度表中的时间安排(甘特网和网络图)

　　3. 数量和质量控制 关键是事先预定数量和质量的控制标准 质量更重要

　　4. 安全控制 核心是控制各种工伤事故和职业病的发生

　　5. 人员控制 理念引导 规章约束 工作表现鉴定 绩效评价方法：鉴定式评价法 指标式考核法

　　6. 信息控制 物流 资金流 信息流

　　基于责任感的控制方法：通过员工的责任感和自我控制来保持对事务的控制

　　（四）控制类型

　　1) 按控制点划分：事前控制、事中控制、事后控制

　　事前控制：基本目的是保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放

　　事中控制(过程、现场、实时)：目的是及时处理例外情况，纠正工作中发生的偏差

　　事后控制：主要特征是根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价

　　2) 按控制性质划分：预防性控制(事前)、纠正性控制(事后)

　　3) 按控制方式划分：集中控制、分层控制、分散控制

　　（五）控制过程

　　1)制定控制标准 以计划、制度和目的为依据

　　2)衡量实际业绩 直接关系到控制措施的实施

　　3)进行差异分析 目的在于确定是否有必要采取纠偏措施

　　4)采取纠偏措施 实质上是解决问题的过程

　　（六）控制标准

　　类别：

　　1)按性质划分：工作标准 管理标准

　　2)按维度划分：时间标准、数量标准、质量标准、成本标准 (多快好省)

　　3)按形态划分：定量标准 定性标准(状态、程度、阶段的定性描述)

　　4)按程度划分：优秀标准 合格标准(激励效果更好)

　　标准的确定：

　　1) 工作标准的确定

　　要与组织理念目标相一致;不同类型工作依据不同;标准描述要客观动态;做好有管理者和员工共同参与完成。

　　2) 管理标准的确定

　　不同性质的工作，不同类型的管理标准。体现管理导向，客观反映员工的努力程度

　　因素：工作成果的可控性程度;工作难度和工作出差错的概率;

　　本职工作和额外的工作;工作的重要性程度

　　表现形式：绝对值 比例

　　检验标准合理性的准则

　　1)符合目标和理念导向;2)清楚明确，保证员工能清楚开展工作;3)客观合理，保证检查监督的客观性。

　（七）有效控制的基本原则

　　l 重点原则 应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制

　　控制的重点：目标 薄弱环节 例外

　　l 及时性原则 要求能迅速发现问题并及时采取控制措施 控制信息要力求准确

　　l 灵活性原则 制定多种应付变化的方案;留有一定的后备力量;采用多种灵活的控

　　制方式和方法

　　l 经济性原则 把所需用的费用和控制产生的效果进行经济上的比较，只有有利可图

　　时才实施控制

　　（八）信息及获得方法

　　信息是一种以有意义的方式整理后的数据

　　常见问题：信息不及时、不准确、反应不灵敏

　　获取方法：现场观察 口头或书面汇报 统计分析报告 专题分析报告

　　审核或考核 管理信息系统

　　（九）检查及其规范

　　两方面：绩效和行为

　　规范：以目标和战略为导向;经济性;针对性;简单易行

　　（十）偏差及其纠正

　　正/负偏差 在差异分析的过程中应该抓住重点和关键，从主观和客观两方面做实事求是的分析。

　　纠偏措施的选择：1)改进工作方法;2)改进组织和领导工作;3)调整或修正原有计划或标准

　　应急纠偏措施 彻底纠偏措施

　　纠偏的方法：反馈控制;即时控制;前馈控制

　　附

　　管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。

　　 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署

　　 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成

　　 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标

　　 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现

　　2018管理学考研复习提纲

　　第一篇 择校指南

　　2018管理学考研择校指南

　　2018管理学考研择校四大技巧

　　2018管理学考研四大名校实力解析

　　2018考研管理学招收院校前十名排行榜

　　第二篇 考试内容及参考书

　　2018考研管理学参考书目推荐

　　2018考研管理学考试内容及试卷结构

　　第三篇 复习规划

　　2018管理学考研备考指导

　　2018考研管理学考研复习指导

　　2018考研管理学年度复习规划

　　2018考研管理学复习两大技巧