军转干考试结构化面试（情景应变）公文下发过程中突发问题的处理

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【面试训练】

还有半小时下班，领导让你发份文件到各相关单位，但是一些单位反映文件有病毒打不开，你如何处理？

【参考答案】

临近下班，出现有些单位反映我所传发的文件有病毒打不开的情况，我会采取以下的措施进行处理：

紧急检查所发送的文件是否存在病毒和其他意外状况，如果确实是电脑存在病毒，立刻将电脑和中毒文件进行杀毒，检查无误之后，重新发送到各相关单位邮箱，并通过打电话的方式与各单位负责文件接发的工作人员进行沟通，确认新文件发送情况并表示歉意。

如果并非是我发送的文件所携带的病毒，反映文件有病毒的是个别单位，那应该打电话确认哪些单位的文件有问题，并重新进行发送，在发送时可以通过多个邮箱发送，以保证文件的正常可用。

认真总结本次工作出现失误的原因，在今后的工作中力求做一个严谨细致的人。这次工作之所以会出现失误，虽然有濒临下班时间的因素，但是还是暴露了我 工作不够沉稳，不够细致的缺点。因此在今后的工作中，我会提醒自己努力做一个工作上的有心人。比如说，认真学习一些电脑管理和使用的相关知识，建议领导给 单位的电脑装上杀毒软件，同时，善于总结工作中的失误，善于学习别人的长处，善于思考等。