外交部六大测评要素之应变能力精选真题及解析

2013年1月21日外交部面试真题(地区业务司)

在单位组织的一次义卖活动中，有人质疑你们的商品不是从中国运来的，而是从当地买的。你怎么办？

【参考答案】

举办义卖活动是为了给所在国家的孤儿、残疾儿童和贫困学生提供帮助，展现我们的国际友好形象。作为组织者我们代表的是国家的形象，举办好这场义卖会可以提升我国在国际上的影响力。所以，对于有人质疑义卖活动商品出处的情况，我一定会认真对待，尽快解决。

首先，作为外交部驻地方使领馆的工作人员，我们代表的是国家的形象和利益。在面对质疑时，我会代表整个使领馆工作人员和国家，向提出质疑的人员做出保证：我们的商品绝对是来自于我们的国家，代表着我国人民的爱心。还可以借此机会向在场人员介绍一下我们义卖的产品。并且表明，如果是别有用心的人故意造谣，我们也会保留对该事件进一步处置的权力。

其次，我会向提出质疑的人员详细询问所质疑商品的信息，做好记录。马上与管理义卖商品的工作人员联系，请他们把被质疑商品的购买票据和过关时的所有手续整理出来。向提出质疑的人员出示这些票据和手续，并对其进行详细讲解如何辨别商品真伪。

再次，把义卖会上所有商品的票据和手续影印本放在商品的旁边，以免质疑商品出处的情况再次出现。我会要求义卖会上的工作人员详细了解所有商品的信息，以及它们的性能、作用、所代表的中国文化和辨别这些商品真伪的技巧，并向前来购买义卖商品的人进行讲解。

最后，义卖会结束后，我会对此次事件进行反思，并总结组织义卖活动的经验在以后的工作中要尽量事先想到活动中可能出现的情况，做出应对方案，从而避免类似事情的发生。最后把反思结果和活动经验以报告的形式呈交给领导。