结构化面试情景应变知识必备

一、情景应变的含义：

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。

二、情景应变的测评能力：

1、思维的敏捷性和情绪的稳定性；

2、对突发事件的应急和应变能力；

3、考查对突发事件的整体驾驭能力；

4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力；

5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

三、情景应变答题技巧：

1、以平和的心态对待考官提出的问题

考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

2、灵活应对

避免用社会称许的道德标准和原则性作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

3、拟订多个方案，权衡利弊

如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

4、总结经验教训

事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。

四、精典例题：

(1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?

出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。

评分参考标准：

好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。

中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。

差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。

(2)假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理?

出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。

评分参考标准：

好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。

中：基本镇定，但安排不当或方法不够理想。

差：情绪紧张、慌乱，不能找到应急措施，被动承受，顾此失彼。