天天练面试：面试每日一练结构化面试模拟题答案7.12

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结构化面试

【参考答案】

作为家庭重要收入来源的工资被拖欠，不仅直接影响员工的基本生活，更会扰乱市场经济秩序，甚者还会危害社会稳定。此一问题如不妥善解决，不仅被拖欠员工不满，即使是普通民众也会群起愤之，悠悠众口之下，政府的形象必定大受损害。所以面对题中情况，我会这样来处理：

首先，延迟下班，控制态势。虽已近下班时间，但是工资拖欠解决却不能等人，如若弃之一边不去处理，事态将会更加严重，所以我会牺牲下班时间，采取措施妥善解决此事。面对群众闹事的现状，我会协调工作人员，安抚当事群众的激动情绪，请他们冷静下来，千万不要采取过激行为。与此同时，疏散围观群众，恢复正常下班秩序。

其次，耐心听取，详细记录。将闹事群众请到办公室，给其倒上一杯茶，请其详叙事件原委、经过，叮嘱工作人员做好记录。待当事人叙述完毕，告知群众情况我们已经了解，政府也定会进行相关调查核实，请其回去耐心等候，我们保证会给其一个满意答复。随后互换联系方式，以方便随时沟通工资拖欠事件进展情况。

再次，调查取证，协调解决。根据所反映的情况，协调部门工作人员展开调查，走访欠薪企业，核实员工出勤、工作、工资发放等记录，对话企业负责人，了解工资拖欠原委。告知负责人，无论原因为何，员工的工资决不能拖欠，特别是恶意拖欠工资者，更是需要承担法律责任，协调企业立即发放所欠员工工资，及时告知当事群众事件处理结果。

最后，以此为鉴，加强监管。总结此次事件处理过程，充分吸取经验教训。为减少类似事件的发生，加强辖区工资支付保障工作的监督检查，提供充分便利条件以帮助群众解决工资发放中出现的拖欠、克扣等现象。