面试热点：青岛“天价虾”——如何净化消费环境

【背景概述】

2015年国庆黄金周期间，南京的朱先生和四川的肖先生，在青岛一家名为善德烧烤用餐时，各自都点了一份虾，点餐时菜单上标价38元，结账时，店老板却按每只虾38元的价格收费，游客去理论，结果被告知已经明码标价，原来菜单底部有写道：以上海鲜单个计价。游客不服去打110找派出所，派出所称没有执法权，找有执法权的物价局，物价局称节后才上班......无奈之下，只能先交钱了事，最后两人分别给了烧烤店老板2000元和800元的餐费后离开。如此宰客，全民热议，而相关部门的处理方式也让青岛以往美好的形象蒙羞。

【现状及原因】

青岛大虾事件只是众多类似事件的一个缩影。纵观我国各大旅游景点、火车站汽车站附近的消费情况，宰客、欺客的行为屡见不鲜。

究其原因，一是商户的各种不良心理，如掠夺性心理，挣一笔是一笔，也不指望游客再回头了;如侥幸心理，出事的概率毕竟不大，相比较收益，可以忽略不计;三是地头蛇霸市心理，这是我的地盘，我说了算，即便发生冲突，本地人，有各种资源可以调动，外地人能奈我何。二是消费者的忍让心理，认为出门在外，能忍则忍，多一事不如少一事，维权意识不够，纵容了此行为。三是地方执法部门的不作为，乱作为，甚至与一些执法机关的执法人员，沆瀣一气，形成利益共同体，这就决定了宰客是一种收益远大于风险的稳赚不赔的生意。四是相关的法律及制度不够完善，使得违法成本过低，老百姓维权渠道不畅，导致此现象屡禁不止。说到底，还是消费环境的问题。[page]

【解决对策】

要净化这种欺诈、宰客的消费环境，需要商户、消费者和政府的共同努力。

首先，政府要完善相应的法律和规章制度，让商户不敢欺客，让消费者有勇气、有便利渠道去维权，让执法者有法可依、有法必依。

其次，商户要勇于承担自己的社会责任，一家商户的行为影响并不是单纯一家的利益，甚至会影响到整个行业、整个社会对旅游景点的印象，对当地旅游业影响颇深。

再次，作为消费者也要提高自己的维权意识，要能够主动自己的监督责任，以帮助执法机关一起净化消费环境。

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