【职场场景】当你正在发布一项信息时，有人说未经证实，群众情绪激动，你如何处理？

【练习】当你正在向社会发布一项重要信息时，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动，你如何处理?

【答案要点】

（1）迅速冷静下来，理性地面对并正确处理；

（2）让身边的同事迅速真实地向领导报告，并请他们迅速核实这个信息的公信度。

（3）暂停这个重要信息的发布，安抚在场群众的情绪，并请他们稍安勿躁，继续发布其他的经过核实的信息，以转移他们的注意力。

（4）等到同事们把核对之后得到的真实准确的信息拿来之后，我会把这个信息重新向公众公布。如果前面我发布的有人提出疑问的信息的确存在着疏漏之处，我会真诚地向在场的群众道歉，请求群众的谅解。如果我前面发布的信息没有任何疏漏，与核实后的信息是一致的，我会进一步向群众表明政府发布信息的原则、立场和态度，请群众不要盲目的相信别人的误导。

（5）信息发布会结束以后，如实地把发布会的情况向领导报告，并做好工作总结。