【职场场景】当你正在发布一项信息时,有人说未经证实,群众情绪激动,你如何处理?
2012-09-13 09:09:52
查字典公务员网
【练习】当你正在向社会发布一项重要信息时,突然有人说该信息未经证实,群众情绪激动,你如何处理?
【答案要点】
(1)迅速冷静下来,理性地面对并正确处理;
(2)让身边的同事迅速真实地向领导报告,并请他们迅速核实这个信息的公信度。
(3)暂停这个重要信息的发布,安抚在场群众的情绪,并请他们稍安勿躁,继续发布其他的经过核实的信息,以转移他们的注意力。
(4)等到同事们把核对之后得到的真实准确的信息拿来之后,我会把这个信息重新向公众公布。如果前面我发布的有人提出疑问的信息的确存在着疏漏之处,我会真诚地向在场的群众道歉,请求群众的谅解。如果我前面发布的信息没有任何疏漏,与核实后的信息是一致的,我会进一步向群众表明政府发布信息的原则、立场和态度,请群众不要盲目的相信别人的误导。
(5)信息发布会结束以后,如实地把发布会的情况向领导报告,并做好工作总结。
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