面试热点：“宰客”背后的旅游乱象

【事件链接】

2015年国庆黄金周期间，青岛的天价虾宰客事件重新揭开了各旅游城市欺客宰客的黑幕。无独有偶，湖南张家界国家森林公园，400左右的低价两日游到处都是，称费用全包。上车后自费项目竟必须交钱，诱骗游客加钱走特殊路线。面对质疑，导游放言：此路是我开!还威胁游客：信不信让你走不了。10月3日，井冈山黄洋界景区一药铺也被曝出天价铁皮石斛，花费5200元购买的300余克铁皮石斛，而吉安市铁皮石斛售价只需要6.2元一克。广西桂林景区，一日游变成拍照祈福游，说好的许愿交5元10元都行，进景区后就变成了最少100元，一位游客因为身上没带钱甚至被限制人身自由;在阳朔漂流景点，竹筏划工卖照片要小费，不买照片就将船划向无人处;某旅行社工作人员甚至扬言：黄金周哪个不抢钱?

【热点分析】

查字典公务员教育专家认为，无论是青岛宰客的烧烤店，还是一些景区的粗暴敛财，他们都有个共同之处，就是做一锤子买卖，宰了客，赚了钱，管你下次还来不来，或许他们压根就没指望能有回头客，毕竟，很多人不会再故地重游?可以说，正是因为有此心理，旅游乱象才屡禁不止。而且，但凡存在旅游乱象的地方，当地监管部门一定涉嫌失职渎职。具体来说主要有以下几方面的问题：

第一，宰客频发暴露执法问题。

根据《价格法》和《消费者权益保护法》的规定，价格问题由物价部门负责，市场管理问题由工商部门负责，这在处理机制上是很明确的。但是，实践中一些部门总是怠于执法。

遇上这种情况，如果物价部门不能及时处理，不仅相关证据无法及时保留，更重要的是，外地游客耗不起时间，出门在外受了欺负却没有执法部门来给撑腰，最终的结果必然是妥协求安。有人认为，在这类事件中，公安部门的地位虽然尴尬，却不能逃避职责。通常遇到这种事，外地游客投诉最容易且能够找到的求助对象往往就是110，尽管公安机关并非民事欺诈行为适格的执法主体，但还是应该协助消费者找到相关负责部门，不能让消费者无所适从。尤其是针对同一商家的宰客报警一而再、再而三发生的时候，公安机关绝不应该坐视不理。

第二，黑心商家违法成本太低。

宰客事件不断出现的另一个原因是黑心商家的违法成本太低。虽然最终涉事商家被关停并处一定的罚款，但若不是媒体曝光，事情闹大了，还不知道这件事最终会是一个什么结果。

钱的处罚力度远不足以阻止经营者宰客的冲动，要想杜绝这种行为，除了相关部门积极执法，还必须提高违法成本。比如，提高处罚金额、延长停业整顿期、情节严重者则终身禁止从事相关行业。同时，还应完善黑名单机制，对列入黑名单者，提醒有关部门加强监管，累犯达到规定次数，永久禁止从事相关行业。此外，相关部门应及时向社会公布商家的诚信记录，提醒消费者注意分辨、预防。

第三，特殊时期应有应急机制。

假期往往是旅游旺季，针对假期消费，各级政府和主管部门应当建立一种消费者权益保护的假期应急机制。在青岛大虾事件中，相关部门不是管不了，就是在休假，维护消费者权益的部门，在旅游旺季最容易发生侵权事件的时候，却都放假了，客观上无疑成了对商家的纵容。如何保障消费者投诉有门?查字典公务员教育专家认为，针对旅游旺季应当建立起消费者权益保护的应急机制，遇到投诉、报警，有关部门应及时作出反应。如果只等闹大了再事后处罚以给社会交代，恐怕青岛大虾这种事还会发生。