揭秘谈话技巧，让公务员面试不再尴尬

2016国家公务员面试即将拉开帷幕，在面试中，交流感是经常被大家忽略的一个要素，不少笔试成绩出众的考生就是因为缺乏交流感，而在面试中屡屡败北。而近年来，情境模拟题在国考面试中出现的次数越来越频繁，此类问题通过创设情境，直接考察考生沟通谈话的技巧。此类题型更容易彰显考生的个人魅力，表现出色将会给考官留下极为深刻的印象，高分也将唾手可得。接下来，查字典公务员教育专家给大家解密谈话技巧，赢取面试高分。

谈话类题目，首先需要各位考生克服心理障碍，保持自然的心理状态，将自己化身为演员和道具，与考官进行现场模拟，然而只有外在不够，要想真正打动考官，必须把话说到考官的心坎上!要达到这一目标必须掌握一个诀窍对象分析法。

在公务员面试考场上，谈话的对象无外乎领导、同事、群众这三大类，在此，查字典公务员教育专家就为大家分析这三类对象的沟通技巧，为大家的备考之路提供一些实际参考。

第一，向领导汇报工作问题，以解决问题为导向，言简意赅，实事求是。通过分析历年国家公务员面试真题可知，在设置和领导沟通的情境时，往往需要考生针对工作中遭遇的问题向领导进行汇报。比如你单位要开展一个表彰活动，下属单位交上来的材料基本相同，你要向单位领导汇报此事，你将怎样汇报?请把主考官当成你的领导进行汇报。很多考生在面临这一问题时，把握不到重点，要么是觉得无话可说，要么是过于啰嗦，在陈述错误时太过委婉。很明显，这两类考生都不是考官青睐的对象。面试情境本身源于生活，在实际工作中，遭遇此类问题，会干活的下属一定会既汇报问题，又提出对策，因此在答题时也是一样，考生作答时要把握两大重点：第一，简单阐述表彰活动的开展进程和下属单位材料雷同这一问题;第二，着重提出解决这一问题的几点建议，建议越有针对性，得分就会越高。

第二，劝说同事，以同事情谊为突破口，分析大局，陈清利害。我们和同事在工作时朝夕相处，相对来说更为熟悉亲近。所以在劝说同事这类情境中，我们要善于运用好同事情谊，以情动人之后再以理服人，这样效果会大大加强。比如你单位的同事小李由于在一次工作中被另一同事抢了功劳，很生气，想要去找他理论，请把考官当成小李进行现场劝说。在答这一问题时，有的考生一上来就开始阐述大道理，说功劳属于集体，不属于个人，不要注重个人得失，殊不知这样劝说无异于火上浇油，也欠缺真实感。在人际交往中，要把握的一个原则就是严于律己，宽以待人，这就是告诉我们注重自律，但在劝说他人时，一定注意换位思考，理解他们的出发点。因此在作答这一题时，应该先站在同事的角度，安抚其情绪。即表示对其愤怒的理解和对其能力的认可，接下来再理性帮其分析冲动找领导反映问题对其自身的危害性。当同事感受到我们对其的善意关怀后，我们之后的劝说才更有效果。

第三，做群众的思想工作，明确群众诉求，以利诱之，注意亲和力。公务员的服务对象就是群众，因此和群众打好交道也是公务员必备的技能。一般而言，在实际工作中，我们最常遇到的就是群众的不理解和不配合，因此在公务员面试中，也经常以此设定为答题的情境。比如：节能灯省电，但是不少群众不理解，市场反应不好，你作为市委节能办的负责人做一个宣传演讲，你打算如何说?请现场模拟。这一道问题，大家首先可以根据生活经验推测出群众不支持节能灯无非是因为不知道其好在哪，并且认为价格过高。所以在做宣传演讲时，内容设计重在向群众揭示节能灯的节能效果，使用寿命，安全性等等，让群众相信节能灯物有所值，再顺带向群众们传达一下建设资源节约型社会的迫切性和必要性，这样，既接了地气，又有了一定高度。此外，和群众做思想工作时，一定要注意语气和称呼的亲和力，譬如这一题，可以称呼为市民朋友们，这样能进一步拉近群众和政府的距离。

查字典公务员教育专家认为，现场模拟题重在考察考生的沟通能力，而沟通能力不止体现在说话的内容上，也体现在说话的风格和语气上，所以，情境模拟类题目，千万不能答得过于刻板，一定要带一点表演的色彩，这样既能彰显个人魅力，也有助于缓解考场上的紧张情绪。查字典公务员教育预祝各位考生能够表现出色，顺利成公!

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