以真题为例看国家公务员面试如何破解人际题

说到公务员面试中的人际交往意识与技巧类题目，很多考生觉得没那么复杂，因为我们在生活和工作当中都是在处理各种各样人的关系：小的时候和家人、上学了之后跟同学老师、工作了之后跟同事、领导以及其他各种身份的人相接触。但是我们真的处理好自己身边的人际关系了吗、公务员面试中的人际关系又和我们日常的生活中有哪些区别呢?查字典公务员教育专家在此针对这些问题结合真题实例进行讲解。

一、公务员面试人际关系题考察重点

在公务员面试当中，人际关系题主要考查考生与领导、同事、下属、亲友以及服务对象的关系，一般与领导或同事的关系考查较多、与下属的关系考查较少，因为大多数考生入职后都是基层职员。题目会设计成日常工作或生活中的一个场景，或疏远冷落、误会不理解，或批评表扬、消极不配合，或职权责任、法理人情等等矛盾冲突，看考生如何化解矛盾、更好地协作完成工作。在回答公务员面试人际题时，查字典公务员教育专家希望大家记住以下几个原则：第一，工作为重的原则，因为公务员的人际交往不同于我们其他日常生活中的人际交往，作为公职人员只有处理好人际关系才能更好地完成工作，所以我们公务员的人际交往具有公务性，人际交往也是立足于工作的；第二，要保持比较阳光的原则,要相信我们的同事都是好同事，我们的领导都是善解人意的好领导，遇到问题和矛盾要正确归因、正确面对。

二、以真题为例看人际题如何妙解

回答人际关系题，首先要掌握的整体思路就是按照提出问题、分析问题和解决问题。在提出问题的过程要提出需要解决的问题，并且表明自己处理问题的态度和原则；在分析问题过程当中，要针对题目中设定的每个矛盾分析其产生的原因；最后在解决问题的过程当中就要注意身份的定位和处理问题方式方法的得体、有效，并且要避免问题再次出现，主动提升自我，改进自己以往的工作方法。这就是人际题目在思考过程中所需要掌握的一个思路。下面我们以一道真题为例，看看人际题目如何巧妙回答。

例题：单位实行轮岗制度，你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办?

第一步，提出问题。要找到题目中存在的问题并且提出自己的态度和原则，所以我们可以这样来说：单位实施轮岗制度，可以让我们了解各部门的规章制度、办事流程，熟悉各部门的业务进而提升自己的综合素质，从而更好地完成工作。但是出现了部门领导不给我安排工作、同事对我不满意的情况，我会调整自己的心态，积极主动地解决问题。

第二步和第三步可以合到一起来讲，在分析问题的同时提出解决问题的方法，所以我们可以这样来回答：首先，领导念旧经常找小王做事，可能是因为领导确实对小王比较了解，熟悉他的办事风格，而我刚刚来到这个岗位对工作环境、办事流程等还不了解，不能很好地上手新工作。这是可以理解的，我不会有任何的抱怨情绪。当然，我也会反思自己的问题，增强工作的主动性，加强与领导的沟通和交流。我会与小王协商，主动要求共同承担领导交办给他的任务，在协助他完成工作的过程中做到以下两点：一是学习他的工作技巧和独特的处理问题的方式；二是向他请教这位领导的特殊工作习惯和需要特别注意的小细节，从而有针对性地调整自己的工作思路和沟通技巧，以便更好地为领导分忧。在与小王共同工作的过程中尽量多承担，与小王一起定期向领导汇报工作，听取领导对我工作的意见和建议；其次，同事对我不满意，主要是我的工作不给力，我要反思自己在工作能力、工作方法方面的欠缺，努力做好本职工作。在工作中，我会认真学习基础的工作技能，尽快熟悉新岗位的规章制度和业务流程，从而更好地融入到团队中，用实力赢得同事和领导的信任。

最后我们还要进行一下总结提升，可以这样来回答：相信通过我的不懈努力，通过我与领导、同事的沟通交流，一定可以使自己的工作能力、业务水平得到有效的提升，从而得到领导和同事的认可。

通过查字典公务员教育专家对以上题目的讲解，相信大家已经很清楚在作答人际类题目时，该如何思考和回答、如何抓住考官的耳朵，在细节处取胜。最后，查字典公务员教育祝愿大家都能在公务员面试中取得好成绩。