“外卖加屎”反胃更要反思

据家住深圳的李女士反映，她于2016年9月通过饿了么网上订餐，因嫌配送员态度不好，遂对其进行了投诉，事后相关商家便处理了该配送员。本以为事情就此结束，谁知隔了4个多月，她收到一条159开头的手机号发来的短信：还记得你点的外卖吗?我在里面加了一点我的屎，味道怎么样?。

1月10日晚上，饿了么通过官方平台对该事件进行了回应：该配送员承认上述短信确为其所发，但表示在餐品中投放异物为诈称，就为气一气用户。饿了么平台承诺将给予李女士补偿金，并严肃处理此事。

好吧，就算这只是一场因报复引发恶作剧，还是给了那些习惯叫外卖的人一个很大的警醒千万不要得罪外卖小哥啊，因为他们的确是有给餐品加料机会的。记得前不久在朋友圈看到一篇文章，题目叫餐馆里的N个秘密，里面爆出很多猛料，诸如滋补汤大多都是勾兑的，基本没啥营养;活鱼活虾走过场，死鱼死虾全上桌;星期一别下馆子，因为你吃到的可能是周末的残羹剩饭等等。其中最让人反胃的秘密是这条：厨师和服务员有时候会发泄情绪，往菜里吐口水。

这些爆料的真实性不得而知，但想必很多人还记得那个火锅店员开水浇头事件吧，这说明出来玩最好不要得罪人。所以网上订餐也好，去外面吃饭也好，遇事千万要压住火，不然的话，说不定吃了人家的口水还直夸美味呢。

回头说外卖加屎这事(虽然打着引号还是反胃)，虽然饿了么承诺做出赔偿，当事配送员也表示歉意，愿意承担责任。但谁能保证今后有配送员受了用户的气不会拿配送的餐品撒气?万一不是气一气那么简单，真的加入了重口味的东西，那?

另外，一名配送员4个多月后还对用户一个投诉念念不忘，想出这种恶心的法子来报复，也可以感受到配送员这个职业所承受的压力。记得前段时间曾有媒体报道，广州一名外卖小哥因为几次送餐延误，连遭客人多次差评，导致收入缩水，一时想不开竟然喝老鼠药自杀。所幸邻居发现及时，才挽回了一条年轻的生命。

所以，如果仅仅把外卖加屎事件搞成一场针对外卖小哥的全民吐槽，那就偏离了方向。互联网时代，成就了一大批兴行业，但这些行业在对从业人员素质的把关和培养，在管理的规范化和精细程度等方面也暴露出了不少问题，只有正视问题，想办法解决问题，才能保证各方利益，从而推动整个行业更快更健康地发展。

稿源：荆楚网

作者：于静