公共基础知识之行政管理（23）

150、投诉、申诉、起诉的区别是什么?

投诉一般是指消费者通过书面或其他形式向有关消费者组织陈述、反映自身权益遭受侵犯和损害的事实，请求纠正、赔偿的行为。

申诉是指消费者投书有关行政部门，反映权益受损情况，请求解决纠纷，处理经营者违法经营的行为。

起诉是指向法院提起诉讼的法律行为。在中国，代表国家控诉的人民检察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自诉人均有权向人民法院提起诉讼。

申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷，则仅仅是进行民事调解，没有行政处罚手段。

151、哪些投诉消费者协会不予受理?

⑴ 没有明确的被投诉方;

⑵ 经营者之间的争议;

⑶ 经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;

⑷ 争议各方已达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;

⑸ 因投资、再生产等需要引发的争议;

⑹ 消费者提供不出任何必要证据的;

⑺ 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;

⑻ 法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

⑼ 不属于《消费者权益保护法》调整范围的其他情况。

152、哪些情况可以拨打12315进行申诉?

⑴ 消费者在购买、使用商品时其合法权益受到侵害的;

⑵ 消费者在接受服务时其合法权益受到侵害的;

⑶ 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时其合法权益受到侵害的。