选调生面试热点模拟题:“冲动的惩罚”
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【热点背景】
因为航班晚点,长沙黄花机场旅客对地勤人员洒盒饭、扇耳光;五一期间,一对母女又在太原飞海口的航班上与机组人员发生冲突,并在飞机落地后大闹美兰机场。发生医患纠纷,殴打医生甚至逼迫下跪;道路交通摩擦,直接拉开车门打人;网上讨论辩论,动辄粗口相向乃至约架
【题目】
从路怒医闹到机闹,此类事件频频出现,有人说这些行为是在维护自己的权益,有人说这些行为素质低下的表现,你怎么看?
【查字典公务员参考答案】
像路怒医闹机闹这样的闹剧不断上演,正反映了各种维权的偏航,恰恰显示出权利意识有余、文明观念不足的落差。
不少人冲冠一怒的背后,是对禁止项了解不够,对权利项认识模糊。而怒也好、闹也好,又照见沟通的匮乏、精神的焦虑以及素养的单薄。最终,不仅扭曲了权利主张的本意,也干扰了他人的正当权益,甚至影响到国家形象。就拿最近发生的机闹事件而言,总是发端于服务纠纷,发酵于情绪失控。乘客本来的诉求并不分,也许只是对延误原因要求答复,或许是对服务不满要求改进,或者是因为利益受损要求赔偿,无论参照旅游法、消费者权益保护法还是航空公司的服务承诺,都有章可循,也总能解决。然而,维权一旦破开安全门,权责分配的图景就变了。从大闹值机台到冲上飞机跑道,从强开逃生门到机上刀叉互殴,不看客观因素、不讲规则制度、不顾公共利益,已经变成了过度维权。
面对这些问题,一方面,一些公共服务机构应该提供高端的服务,如各大航空公司对乘客的服务应该更加细致一些,对乘客的焦虑回应更及时一些。从这个角度看,个人的文明素养的提升,与公共服务的水平,有着强烈的正相关。景区整洁干净,游客也不好意思乱丢垃圾;面对禁烟提示,有心吞云吐雾者也难免心存压力。不管是旅途中还是生活里,文明素养的涵养都需要两翼齐飞。
另一方面,刚性的制度约束也必不可少。既离不开常识的普及,更脱离不了制度的完善,以及对违法行为及时、果断的处理。可以说,制度不仅能把权力关进笼子,也能让权利各归其位,促使更多人尽到自己的文明义务。《游客不文明行为记录管理暂行办法》,已经公布了多批游客不文明记录名单,不过名单的强制力,也还有待进一步提升。可以说,制度是一种唤醒,它唤起人们的文明意识,形成人们对文明的敬畏,最终让文明内化于心、外化于行。