选调生面试每日一练（4.3）

第一题：

单位下午要召开工作座谈会，你是座谈会的主持人。你正在熟悉下午会议的流程和内容，同事告诉你高速公路上一辆运送高档水果的货车倾覆，可能还有人员受伤，你立即组织了几个同事赶去现场救援。在救援中，领导来了电话，质问会议时间早已过了半个小时，与会的所有人都在现场，你为什么还不来主持会议。你怎么办?

第二题：

市民周先生到区消协来投诉，称他在一家大型超市内购买了小包装竹笋，回家后发现物品包装上未打印生产日期，有的竹笋上还缠绕着头发丝之类的不洁物品。周先生向超市提出退一赔十的索赔要求，遭到超市拒绝。消协领导让你去处理，你怎么办?

参考答案与解析见下页

【第一题参考答案】游刃有余地做好工作安排，努力做到不误事，办好事，不顾此失彼，是机关工作人员必须要具备的基本素质。光忙于处理事故，忽视了下午的会议事宜，是我工作的失职。因此，在此情形下，我会深刻认识到我的错误，积极采取措施处理： 首先，立即向领导道歉，请他原谅我的失职，同时向领导解释事故现场的情况，向他简单说明事故的严重程度。 其次，根据事故现场处理的情况，请示领导，与领导商议，我是留在事故现场继续处理事故，还是回到单位主持下午的会议。如果领导让我留在现场帮助处理事故，我则协助交警同志处理事故。如果领导要我回去主持会议，我则与现场处理事故的交警说明情况，立刻赶回单位。 再次，到达座谈会现场后，向领导进行道歉，与同事做好交接，询问座谈会的进程，根据会议既定的流程，立即进入座谈会主持环节，灵活把握会议进程，努力做好会议进程期间的各项工作。 最后，会议议程结束后，再次向与会者致以诚挚的歉意。会议结束后，向领导深刻反思工作中的失误，接受领导的批评，请求领导的处分。并向领导保证，在今后的工作中，要以本次事件为戒，不断提升工作能力，优化工作管理，避免类似情况分发生。同时，了解事故处理情况，配合交警部门做好个人力所能及的事情。

【第二题参考答案】首先，了解情况，受理投诉。与周先生进行沟通，了解他投诉的原因和要求，对周先生购买的超市实物、购物小票进行拍照取证，向周先生简单解释消协处理投诉的基本流程。立即向被投诉的超市发出转办单，并附上投诉信，要求该超市按照国家法律、法规、政策中关于消费者权益保护的具体规定，在15内予以答复。 其次，调查核实，妥善处理。到被周先生投诉的超市，找到超市的负责人，亮明身份，出示消协专版单和消费者购买的商品以及该超市的购物小票，向超市负责人说明消费者投诉的商品、投诉的理由和要求，要求超市予以调查配合。若经过认真地实地调查、座谈，查实周先生的投诉属实，则与超市负责人就周先生提出的赔偿要求进行沟通、调解，耐心地向超市负责人说明，超市出卖不合格的商品以及拒绝周先生索赔要求的做法，具有明显的欺诈行为。依据2014年3月15日起施行的新《消法》规定，周先生提出退一赔十的要求合法，超市应当依法实施和兑现赔偿。相信通过有效的协商，超市负责人在证据确凿和法律规定面前，一定会接受赔偿要求的。 最后，汇报总结，依法行政。投诉得以圆满解决之后，向领导简要汇报投诉的解决过程和心得。在今后的工作中，继续坚持依法行政的理念，使得依法维权和依法经营的理念在消费者和经营者心目中生根发芽。