公务员面试情境应变题考情商，你能达标吗

情境应变题在公务员面试中经常出现，主要考查考生的应急应变能力，分为一般突发类和公共危机类。一般突发类主要是指以日常生活和工作中的突发事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力题。主要处理在工作和生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。发生的问题与职业具有紧密的相关性，考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力，换言之，就是考查考生的情商，公共危机类题目一般包括自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四大类，这类题目难度系数较高，国家针对公共危机事件有明确的处理办法及处理流程，考生自由发挥的空间较小，近年来考查的比重有所下降。下面查字典公务员教育专家就结合真题来看看如何处理情景应变题。

例题1：现在有网民发帖反映百强村选举有违规现象，有干部扮成村民对这次活动做了虚假操作，导致选举结果不实，引起了比较大的反应，现在由你负责解决这件事情，你该怎么做?

【查字典公务员解析】本题考查的是应变能力，主要考察两个核心要点：一、注意网络民意的引导。很多考生在答此题时，直接就答调查事情的真相，这是不恰当的。考生要入情入境，在答题过程中不能忽视网民这一重要主体，因此，在答题时应该先回应网民，然后再展开调查;二、调查事情的真相。考生在具体调查过程中要注意调查过程的条理性，以及调查内容、调查方式方法的具体性，以便掌握更全面的信息，了解事情的真相，更好地回应网民，重塑政府的公信力。因此在答题时应该从以下几点入手：首先针对网名发帖反映的百强村选举违规操作的问题，会高度重视，及时采取措施了解实际情况，解决网民反映的问题，给广大民众一个交代。其次及时回应网民的帖子，注意网络民意的引导，避免事件扩大化。接着成立包括政府官员以及相关法律专家学者在内的调查小组，采取明察和暗访相结合的方式对此次百强村选举，深入展开调查。最后，调查结束后，及时将调查结果汇报领导，听取领导对此次调查的意见和建议，并结合调查的结果做出相应处理，同时通过官方途径将调查结果及相关责任人的处理结果向社会公布。

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例题2：某市正在进行城市规划，在道路改造和排污改造中，封堵道路，噪音较大，造成上下班拥堵，也给周围居民的生活带来了不便。你是市政规划部门的工作人员，现在由你负责解决这个问题，你会怎么做?

【查字典公务员解析】本题以城市规划为背景，突出市政建设过程中影响人民生活的噪音污染和道路拥堵两大难题，以此来考察考生结合工作实际、解决紧急突发问题的能力。考生应该抓住题干中市政施工影响居民正常生活这一核心矛盾，提出最大限度降低对居民生活的影响这一工作目标。在解决过程中，要通过对居民和施工现场的调查了解，找出具体问题所在，并采取有效措施解决这些问题。解决的措施是重点阐述的对象，考生应该注意详细展开。首先破题表态，提出工作目标：市政建设影响居民的日常生活，应该做到既能保证施工进程，又最大限度地降低对居民生活和出行的影响;其次深入群众和施工现场调查，了解是哪些方面影响了居民生活。与专家座谈、征集居民意见，总结整理，提出解决的措施。接着具体实施有针对性的举措：调整施工时间、做好隔音措施、合理摆放施工设备、合理规划封堵道路、及时处理施工垃圾废物、提高施工人员的组织纪律性。最后跟进解决的效果，随时听取群众的意见，切实解决好施工中的噪音污染和道路拥堵给居民生活带来的问题。同时继续做好监督工作，并根据具体情况调整方案，以应对施工过程中出现的新问题。