面试答题“万能”四规律：以不变应万变

公务员面试中考查应变能力的题目是依托于工作和生活的真实场景，在有潜在风险、矛盾和突发状况的压力情境下，解决其中的矛盾和问题，从而考查考生情绪稳定性、思维敏捷性、解决问题的速度及灵活程度的一类试题。应变能力在理解方面要注意两点，一是以工作场景为主，侧重于解决工作中的问题，二是大部分以突发事件为主，考查考生解决实际问题的能力。什么叫做变，就是非常态，应变就是应对变化，应对在工作中，与正常的工作秩序相区别。查字典公务员教育专家认为，这类题目的考查是有一定规律的，在此进行详细说明。

应变能力的考察可以说是公务员面试的重头戏。随着时代的发展和政府执政为民要求的不断提高，工作中对公务员应变能力的要求也越来越突出。因此，应变能力成为一名准公务员的必备能力，考查权重呈现逐年上升趋势。如何回答好这类题目就成为广大考生关注的焦点，要想在答题中展现良好的应变能力，就需要大家掌握应变能力考查的特点，这样才能对症下药，以不变应万变。

考查应变能力的题目一般设置为在工作场景下出现的比较尖锐的矛盾，矛盾的焦点往往集中在干群关系的处理和工作突发事件的解决上，旨在考查考生是否能明确当前政府责任，明确自身的职责定位，沉着冷静，创新工作方式方法，有效处理好题目中的矛盾。下面，查字典公务员教育专家就对之前考查的真题进行总结，供广大考生们学习和借鉴，希望能给大家带来一定的帮助。

规律1：冲突主体多为群众。

应变能力的考查一般都涉及公职人员如何处理群众问题，对象具有针对性，这些群众包括社区居民、村民等等，是我们的服务对象，要求我们能有较强的服务意识。例如：会谈中，双方争执不下时，十几个舞蹈人员来到现场，七嘴八舌地投诉他们的业主，你作为会谈主持人，该怎么办?本题中，作为会谈主持人，我们要采取及时有效的措施，巧妙化解广场舞大妈和其他业主之间的矛盾，解决群众之间的冲突。

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规律2：情境性强且矛盾多样。

考查应变能力的题目大多会描述一个特定情境让你去处理问题，只有入情入境才能充分理解题意做到全面应答。同时，在这个情境中会有矛盾需要我们解决，大致分为群众举报、群众不配合、群众来访、群众间冲突协调、行政办公几种矛盾。例如：有个经销商带着大货车来到梨业合作社，想帮你们解决滞销问题，表示今后要把这里当做稳定的货源地，可你们乡黄金梨存量已经不够了。你怎么办?这道题目情境性很强，我的身份是乡梨业合作社负责人，在经销商直接带着大货车来帮我们解决黄金梨滞销问题时，我们既要解决眼前的当务之急，那就是不让经销商空手而归，同时更要解决根本问题，尽快对不实言论进行澄清，避免类似情况再次发生。

规律3:角色定位明确。

应变能力的题目会赋予考生一个特定身份去处理问题，角色不同职权不同，只有定位准确，才能用正确的态度和行政手段去解决当前矛盾。例如：天麻丰收了，但许多农户的天麻销售不出去，假若你是乡干部，你会怎么办?这道题给考生的角色就是乡干部，要求考生能从全村的角度考虑问题，有大局意识，统领大家联系销售商等解决销售问题。

规律4：与其他能力要素交叉考查。

应变能力在其他测评要素中也有涉及，比如人际交往意识与技巧、计划组织协调能力、言语理解与表达能力。比如：有车主为了不让别人停车，在停车位上放垃圾占位，引起了群众的不满，如果你是小王，怎样对这名车主进行劝说?请现场模拟。这是言语理解与表达能力的情境模拟题目，但这里也涉及到协调群众间冲突的问题，需要进行针对性解决，也是在考查应变能力。

查字典公务员教育专家认为，但要想真正掌握应变能力的精髓，仅仅靠这几道真题是不够的，考生们要趁热打铁，学习掌握解决问题的技巧和方法，这样才能做到打铁有工具，答题有方法，以不变应万变。