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时政热点:春运又来,铁总的“功课”准备好了么?

2015-11-23 10:11:26
查字典公务员网
导语:查字典公务员时事政治频道第一时间发布每日国内国际时事政治热点,并提供时事政治热点政策解读、理论观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们关注--时政热点:春运又来,铁总的“功课”准备好了么?

2016年春运火车票预售期时间表正式出炉,从11月26日起,旅客将可以购买春运火车票。一年一度的春运,无论是对于铁总,还是其前身铁道部,都是一次令人难忘的大考。而这个大考,在很多每年春节都回家的老百姓眼里,虽然成绩在稳步上升,却仍然不尽理想。

作为地球上年度最大规模迁徙运动的承载者,铁总的工作被寄予厚望,因此,方方面面的工作也容易受到指摘。就在前不久的双十一狂欢上,有人把淘宝系统和铁总的售票系统做起了对比,他们质问:为什么双十一几亿人同时登陆购物,系统没有卡顿和崩溃。12306系统实行春运分时段起售火车票,却仍然问题频出?可以想象,在即将到来的春运大考中,质疑声和指责声仍难以避免,面对这场大考,铁总的功课预习好了吗?

凡事预则立,不预则废。应对大考,铁总要预习的科目很多,12306网站售票系统当然是最重要的功课之一。售票系统怎样才能做到像淘宝后台那样运行顺畅,让老百姓有好的购票体验?做好一个售票系统,关系到千万老百姓的回家大事。除了系统本身的改进之外,铁总恐怕还得做好信息服务,合理解释老百姓的关切,用开诚布公的态度回应老百姓的关切,做到公开透明。

而最需要强化的功课,恐怕是铁路系统200多万职工的服务意识问题。铁总曾经被称为铁老大,这是人们对铁路系统运输主力军地位的肯定,但也暗含着部分旅客对脸难看、事难办那种高高在上姿态的愤怒或无奈。在老百姓权利意识高涨和服务需求高涨的今天,对于铁总的这种看法在短期内不会消失,而改善服务态度是最好的回应。

服务态度的转变不仅在于工作效率和服务流程的改进,更重要的是服务观念的强化。当职工的思想观念上打上了旅客至上的烙印,包括售票系统在内的各项软硬件服务才会有持续改进的源动力。近年来,铁路系统在服务旅客方面也做了不少努力,暖人心的好人好事媒体也报道过,但有时候,一个负面事件可能让前面的所有努力付之东流。

如今,考试的铃声即将敲响,作为铁总,需要全身心地做好各项准备工作,尽最大努力提高服务质量,在春运大考中取得好成绩。

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