2019福建公务员面试试题（3）

　　【题目】

　　在扶贫活动中，企业向贫困户捐赠家电，有人反映家电有质量问题。作为扶贫干部，你怎么办?

　　【参考答案】

　　作为扶贫干部，遇到题目中的情况，我一定会尽心尽力地解决，在不伤害爱心企业公益心的同时保证家电质量问题得到有效解决，从而促进扶贫工作顺利进行。

　　首先，了解实情。我会向反映问题的群众了解清楚情况，并安抚其情绪，询问他在使用家电的过程中出现过什么问题等细节。

　　其次，根据他说的情况进行下一步的调查。先暂停其他家电的发放，避免下发的家电有质量问题造成不必要的影响。联系爱心企业了解家电的情况，对他们的公益行为表示感谢和支持，并表示我们为了解决问题，择日会请技术人员实地勘查家电的质量问题。如果是细微的故障，那么我们会请技术人员现场维修，并留下维修人员的联系方式便于再次出现问题时及时联系;若是家电存在较大故障，那么我们会协调人员和车辆将家电进行返厂维修，确保没有质量问题时再送到贫困户家中。在此期间，请企业协助我们进行质量检查。

　　最后，做好后续的质量跟踪、发放到位等情况的监督工作，并致函感谢爱心企业。