2020军转干面试备考热点：遏制“AI骚扰电话”，需打造技术坚盾

【热点背景】

智能音箱、智能翻译、智能客服人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域得到应用。当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的法宝时，骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾，不仅久治不愈，还搭上了人工智能的快车。

智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势，受到众多企业的欢迎，快速替代了传统人工电话客服，成为时下流行的客服模式。与此同时，AI骚扰电话也随之兴起，不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话，涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容，令用户不堪其扰，心生愤懑。然而，用户面对冷冰冰的机器人，不满却又无处发泄，实在让人哭笑不得。此外，AI骚扰电话还在此基础上实现了迭代升级，具备永不封号、花钱去标记、精准找客户等新特点，用户以往应对人工骚扰电话的方法，全部失效。

AI骚扰电话泛滥成灾，让人防不胜防，亟待治理。

【热点题目】

一天能打3000通，机器对话省人工支持24种方言识别，私人定制，骚扰电话久治难愈，本就是困扰全社会的行业顽疾，如今搭上人工智能高科技快车，升级版的AI骚扰电话更是让人防不胜防。对此，谈谈你的看法。

【解读】

1.概括现象，给予客观评价。

人工智能被认为是当今最具发展潜力的新技术之一，广泛用于各个领域，方便了我们的生活。然而，当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的法宝时，骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾，则更让人防不胜防，亟待治理。

2.分析AI骚扰电话的现状及危害。

(1)骚扰电话的频繁呼叫，既挤占了消费者的时间，也扰乱了接听者的工作和生活节奏，甚至会招致接听者的反感，产生负面情绪，幸福感降低。

(2)AI骚扰电话背后有着的庞大利益链，形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队，有着严密的分工合作体系，还涉及到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产业，触及法律的底线。

(3)骚扰之风愈演愈烈，全社会的信息安全、生活秩序等都会受到影响，而且一些涉嫌诈骗的骚扰电话还埋下不少隐患，危及消费者的生命财产安全。

3.分析AI骚扰电话泛滥的原因。

(1)智能客服相比传统电话销售有突出优势。传统电话销售成本高、离职率高、情绪化严重;而智能机器人永远情绪饱满，不会波动，效率很高，不知疲倦，成本更低，不会离职，而且还能自动记录通话内容筛选意向客户。

(2)信息泄露为智能客服的骚扰提供了条件。用户缺乏信息安全保护意识，一些网络平台也由于利益驱使，非但没有加强信息安全防护，甚至过度采集、倒卖个人信息，让AI客服有机可乘，进行精准骚扰。

(3)智能电话销售行业缺乏有效的监管和规范。监管制度和手段的滞后性，导致AI技术在智能电话销售行业的使用，未能得到有效约束，反而被违法者滥用，当作营销推广、牟利的利器，造成AI骚扰电话泛滥成灾。

4.结合实际，谈解决措施。

(1)电信运营商要把好关口，对AI骚扰电话进行技术侦测、防范、拦截，同时，多部门联动打通信息屏障，对AI骚扰电话的全链条进行整体打击，将其连根拔除。

(2)用户要提高信息安全意识，加强甄别，并且各类网络平台要担当社会责任，强化信息防护，尊重用户隐私权，让智能客服骚扰无机可乘。

(3)监管部门需要与时俱进，掌握和分析人工智能技术，了解其应用模式，并与人工智能企业合作，共同探寻制约方法，完善监管制度，打造克制AI骚扰电话的坚盾。