公务员面试经典题讲解：农民工兄弟来的太突然

公务员面试中有这样一种题目：年终岁尾，一群农民工由于讨薪未果，来到市劳动局讨说法，他们拿着铁锹镐头等工具，情绪比较激动，领导让你去处理此事，你怎么办?

有些考生可能会这样想：外面有一群气势汹汹准备打人的农民工，我自己孤零零的出去挨揍这可怎么办?这类问题很棘手，但是这却是公务员面试中测查应变能力的常见题，考生们要学会应对技巧。

我们来仔细分析一下这道题目：首先在时间上，它强调的是年终岁尾，在这样一个合家欢乐、万家灯火的日子里，这群农民工兄弟辛辛苦苦干了一年的活儿，到了年终岁尾，却没能拿到自己的劳动报酬，这种苦闷、焦急的心情，作为国家公职人员，我们不能怕麻烦，要积极地帮助这些农民工兄弟解决问题。在这个前提下，查字典公务员教育专家建议考生这样处理问题：

首先，与各位农民工协商。农民工兄弟在这里情绪激动下去，是不利于事情的解决的，所以我们必须先让各位农民工兄弟冷静下来，那么怎样让他们冷静下来呢?这就要用到我们在应变能力当中的一个重要办法：动之以情。那么何谓动之以情呢?所谓动之以情，就是要站在农民工的角度去思考问题。站在农民工兄弟的立场上劝他们冷静下来，表明自己非常理解他们的感受，自己也是从农村出来的，会竭尽全力帮助大家。这也是为了安抚农民工的情绪，便于下一步解决问题。

接下来，就是给他们讲明道理，为他们登记信息，并留下自己的联系方式。这个环节，这就是我们所说的晓之以理，农民工兄弟也不是不讲道理。在你承诺给大家解决问题之后，农民工兄弟就会渐渐冷静下来了，这个时候就是真正处理问题的阶段了，为大家登记信息，并留下你自己的联络方式。

然后，为他们今天的行为做一个小小的警示：在这里堵着大门，是妨碍公共秩序和正常办公的。那么我们就可以向农民工兄弟说明，这种情况下，不利于我们事态的解决，反而他们现在的行为一旦激化，就会触犯法律，这就是我们人际与应变综合当中的第三个重要办法：责之以法。我们还要劝农民工兄弟，不要再在这里妨碍办公，如果马上散去，那么我们马上就可以开始给大家解决问题了。这就是我们要说的第四个办法：诱之以利。

做完这一切之后，农民工是暂时散去了，但是问题并没有真正解决，我们还要着手进行调查，并将处理结果及时反馈给农民工。这就是长效机制，只有建立起了现场和长期两个阶段的处理，这件事才算圆满解决。

以上便是来自查字典公务员教育专家的独家解析，希望能带给考生改变未来的力量!