2017广东公务员考试申论热点：商业诚信

【背景链接】

1.游客青岛大排档被宰：38元一份的大虾结账变38元一只

青岛交通广播FM897官方微博发布的一则消息引起了网友热议。微博称，有网友爆料，在山东青岛一家大排档吃饭，结账时发现大虾不是38元一份，而是38元一只，一份蒜蓉大虾就要1520元，整顿饭要2000多元。他们选择报警，经民警处置，最终付款800元。

2.丽江多部门联合查处酒托事件涉事酒吧停业整顿

媒体报道称，黄金周期间，来自深圳的游客阿鹏在云南丽江古城遭遇酒托，被坑5000元。记者暗访发现丽江普遍存在着酒托打着寻找艳遇的名义，谋利欺诈游客现象，引发社会关注。

3.成都武侯祠游客遭强塞幼猴照相事后被索10元费用

10月5日下午，从西安来成都旅游的刘先生打进华西传媒呼叫中心96111，讲述自己在旅游过程中遇到的囧事。武侯祠附近有人抱着猴子吸引游客拍照，拍了照后才说要给钱。

各地旅游市场宰客现象不胜枚举、层出不穷。多年来，经营者宰客消费者投诉媒体曝光舆论压力执法整顿经营者收敛风波平息执法整顿结束经营者宰客也几乎形成了固定模式的恶性循环，一时、一地、一事的执法整顿，并不能改变旅游市场经营者宰客现象的频发高发。

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【原因分析】

1、熟人社会的瓦解。在旅游景点、火车站、汽车站周边地区特别容易出现宰客现象，因为游客和旅客形成一个流动的陌生人社会，围绕其展开的市场交易和社会交往，人与人之间不但是匿名的、陌生的，而且彼此的社会交往和市场交易往往只有一次，说白了就是一锤子买卖。商誉再好，也难以带来第二次交易;商誉再差，这次交易完成了，真金白银也就到手了。这种特征带来巨大的道德和诚信风险，坑人宰客就有可能成为许多商家的选择。

2、相关执法部门执法力度小，动力不足，难以形成常态。借助上级行政权力组织起来的执法整顿，因为协作难度大、成本高昂，注定只能是运动式、突击式的打击，无法形成长效性的执法动力和压力机制。这种执法整顿表面看上去轰轰烈烈，但一阵风刮过之后，执法行动就会偃旗息鼓，宰客黑商又会故态复萌。

3、管理部门责任互相推诿。天价虾事件发生后，被宰游客第一时间报警，然而当地110称我们管不了，当地物价局又表示等明天处理，导致问题迟迟得不到解决。

【影响】

1、商家自断财路。在网络如此发达的今天，涉事店主的信息无疑会被公之于众，接受网民的审判。涉事店主以后再从事商业经营，定受宰客事件的影响。

2、有损城市形象，给城市贴上了宰客的标签。青岛等城市作为国际化旅游城市，宰客事件给她抹上了难以清洗的污点。中国自古倡导以诚待人，奉行精诚所至、金石为开，诚信是永恒不变的主题，不因时代发展而变质。所谓暴利易得、诚信难树，短视于眼前利益的芝麻，失去的将是财源广进的西瓜，要重新树立诚信形象相当难。

【参考对策】

查字典公务员教育专家认为，可以从以下两点提高商业诚信：

1、执法部门监管及时到位。相关管理部门接到消费者投诉后，要立即采取行动，派出专项检查组到涉事店方进行现场调查，及时通报处理结果。相对及时、妥善的处置能减少许多舆论次生灾害，及时维护城市形象。

2、形成奖励诚信、惩罚失信的市场机制。有关部门组织建立权威的信息发布平台，将商家的市场经营记录，尤其是诚信记录公开发布，再将来自政府部门、社会、媒体、同业竞争者、消费者的评价纳入信息发布平台，那么游客去到任何一个地方，查询任何一家经营户，其诚信历史都能够尽现眼底，口碑商誉一览无余，保障信息充分、透明。

综观各种天价宰客事件，相关部门处理纠纷不及时、行政处罚不给力等往往是舆论热议焦点。难怪有网友喊话：天价不可怕，就怕监管睁眼瞎。话虽重，但提醒我们反思，处理天价宰客事件，相关职能部门需及时出重拳，不能等明天。

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