申论备考：归纳概括题新颖题型讲解

随着公务员考试的热度不断上升，公考的出题组也更加喜欢出一些新颖题型。虽然题目的问法和以往见到的有所不同，但是考察的能力不变。今天查字典公务员教育研究与辅导专家就带大家看一道归纳概括题目的新颖题型。

2016年地市的第二题：

请你根据给定资料2，列出H市政府办理市长信箱群众来信的基本流程和要求。(20分)要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰。不超过300字。

【查字典公务员解析】这道题要求考生作答基本流程和要求，看上去我们并没有接触过，但是我们审题会发现一个关键词，就是列出，这就提醒了我们这是一道归纳概括题，按照我们归纳概括题的常规思路就可以进行作答。继续审题我们可以得出：这道题问数有两问;作答对象是市政府办理市长信箱群众来信的基本流程和要求;作答范围是给定资料2;字数要求300字以内;要求中的紧扣材料，全面准确，条理清晰都是常规要求，这里不做赘述。

要想进行这道题目的作答，首先考生要知道什么是基本流程。这道题所说的市政府办理市长信箱群众来信的基本流程，是指市政府处理信件时的步骤是什么，即每一步做了什么。而要求就是在市政府办理这些信件时的一些工作规定，及市政府工作人员在处理这些信件时需要注意的一些事项。了解了这道题目的考点之后，我们就可以去材料2中寻找办理流程和要求。

【材料剖析】通过阅读材料我们可以发现，材料2一共有6封市民来信，而市政府处理信件的步骤都是一致的，所以我们可以以信件一为例，寻找基本流程。信件一的每一段前面都有黑框，即【来信】【答复】【办理情况】【来信人反馈意见】，这就是市政府办理市民来信的大体流程，基本流程还需要对其进行顺序的调整和内容的细化。我们先进行顺序的调整，按照黑框后面的时间顺序，我们可以排序为【来信】、【办理情况】、【答复】，对于【来信人反馈意见】放在哪里，我们可以参考信件五，这里【来信】、【办理情况】和【答复】中均有内容，【来信人反馈意见】是空，我们就可以得出，【来信人反馈意见】应该是最后一框。那么这四个框的顺序是【来信】-【办理情况】-【答复】-【来信人反馈意见】。

接下来我们将其细化。【来信中】来信并不是市政府所做的，市政府做的是接受群众来信。在【办理情况】中，首先要转交其他部门，然后由其核查处理并限定其按时办理。之后整理反馈情况，进行答复。这里我们可以得到的流程为转交-整理反馈情况。【答复】这一框可得到答复这一流程，【来信人反馈意见】这一框可得到收集来信人反馈意见。

整个流程即可得为收信-转交信件-整理反馈情况-答复-接受群众评价。

第二问要求我们可以根据流程寻找。在收信阶段我们可以发现每一封来信都得到了回应，并且回应的时间都很短，我们就可以得出，对于来信要高度重视，有信必答。在转交信件阶段我们可以发现有几点要求：一是要求核查处理，也就是要进行调查核实;二是每一封信件都转交至不同部门，也就是在处理信件时要定责办理，指定一个部门进行办理;三是指定部门办理之后，还对其进行时间限定，即限时办理。答复阶段我们发现如果对事情无法处理，要进行解释说明。最后整个答复要及时、详细地公布到网上，也就可以得到公开透明、及时公布。最后答案整理如下：

H 市政府办理市长信箱群众来信的基本流程主要包括接收、转办、反馈、回复、

评价五个环节：1.接收群众来信。及时接收、阅读并分析群众来信内容，明确责任归属

部门。2.转送交办信件。按照来信反映事项的责任归属，将信件转送职能部门核查处理。

3.整理情况反馈。督促承办部门在规定的时限内反馈情况，接收并整理反馈内容。4.

回复来信群众。在网站上公开回复群众，告知处理情况。5.接受群众评价。提供满意度

选项，办理完毕后由群众选择评价，并显示评价结果。

办理要求：1.高度重视，有信必答;2.调查核实，确定问题;3.定责办理，谁主管，

谁负责，指定主管部门办理。4.限时办理，明确规定反馈时限，无法处理则作出明确解

释。5.公开透明，及时公布，接受监督。