时政热点：怎样才能让政府热线“在服务区”

东北某市长公开电话，连续拨打100多次无法接通。政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事，然而一些地方好事没有办好，让群众很是搓火。很多网友发帖，表达对政府热线电话的失望。记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。(5月17日《半月谈》)

公布政府热线和领导电话已经成为常态，可在有些地方，当群众真的有了困难拨打热线的时候，却发现老是不在服务区，无法提供正常的服务。几次三番，群众也就不再把这些个所谓的热线当回事了。此前，有些官们对自己不接电话的做派找出不少理由和借口，比如说工作太忙，比如说骚扰电话多。我就奇了怪了，接老百姓的电话、为其解决问题难道不是最重要的工作吗?某些官员每天搞得自己一副日理万机的样子，他们到底在忙啥呢，敢晒一晒让老百姓开开眼吗?至于骚扰电话多，其本身不就是一个非常烦人的社会问题吗?官员们自己也深受其害，何不干脆下决心彻底整治一番呢?

某些政府热线、官员公开电话为何经常不在服务区?看似很平常的现象，却折射出某些官员和政府部门存在的责任心不足、监督制约机制不完善甚至是政令不畅通等诸多问题。有论者指出，公众对于政府热线和官员联系电话的需求，不光是出于解决具体问题的需要，更是对于沟通无碍的想象，对于通畅的对话机制的渴求。电话无法接通，反映了某些部门和官员对于这种直接沟通的不适应。近年来，责任政府和服务型政府的提法非常流行，但真正落实到位却不能只是停留在口头上、纸面上，而是需要拿出更多的诚意和实际行动。连热线电话都打不通，还怎么实现官民互动?还怎么倾听百姓呼声、为百姓排忧解难?电话不在服务区，政府的服务又怎能在服务区?责任政府和服务型政府又从何实现?

既然已经开通了热线电话，就应当保证随时畅通，使其真正成为官民沟通的桥梁、公众表达诉求的绿色通道。对那些政府热线难以打通的现象，应该进行专项督查并建立监督的长效机制;对那些敷衍塞责、搞形式主义甚至有令不行的单位和个人，也应给予批评、问责，并限期整改。当然，最重要的还是接了群众的电话之后要当回事，真为群众解决问题。绝不能接电话的态度非常和蔼可亲，可过后却没了回音。那不成了逗你玩吗?要想让热线电话在服务区，首先必须让政府工作人员的官念在服务区、服务意识和责任意识在服务区。

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