四川省广安市信访局职能介绍

四川省广安市信访局职能介绍：

（一）贯彻落实有关群众和信访工作的路线、方针、政策和法律法规，及时受理人民群众通过来信、来访、12345市民热线、书记市长信箱、短信、电子信箱等方式提出的建议和投诉。

（二）负责收集整理并及时准确地向市委、市政府提供群众来信、来访、来电以及电子邮件中反映的重要信息，征集、处理群众对政治、经济、文件方面的重要建议；综合分析、研究群众和信访工作情况，组织开展群众和信访工作理论研讨，及时向市委、市政府提出改进工作、追究责任和完善政策的建议。

（三）负责指导、督促检查、考核通报各区市县、市级各部门的群众和信访工作；负责全市信访信息系统建设；研究起草我市群众和信访工作的相关政策及规范性文件，总结推广各地、各部门群众和信访工作经验，提出加强和改进群众和信访工作的意见和建议；制定群众和信访工作队伍建设、教育培训计划并组织实施。

（四）承办中、省、市党委、政府及其领导交办的的信访事项，督促检查中、省、市党委、政府及其领导有关批示件的落实情况，向各区市县、市级部门交办信访事项，指导督促检查重要信访事项的处理和落实；承担基层群众诉求代理的相关指导和督查工作。

（五）负责群众工作中心的日常管理和考核工作，督促有关部门及时、高效地处理群众反映的问题；负责协调市委、市政府领导接待群众来访和包案处理的信访案件；组织市党代表、市人大代表、市政协委员定期参与接待群众来访，组织工青妇等群众组织和其他社会组织参与群众和信访工作，多层面拓宽社情民意表达渠道；主动深入基层，宣传解释政策，受理群众诉求，提供便民服务。

（六）负责市处理信访突出问题及群体性事件联席会议日常工作，牵头组织矛盾纠纷排查化解工作；协调处理跨地区、跨部门重要信访问题，协调处理群众集体到市委市政府上访及突发（群体）信访事件、赴省进京非正常上访案件。

（七）牵头组织信访案件的复查复核；牵头组织重要信访案件及涉及群众切身利益的重大事件的听证和处理，对重大项目、重要决策进行稳定风险评估。

（八）负责群众和信访工作的宣传和信息发布，向群众提供有关咨询服务；协助相关部门对个别以上访为名制造事端、煽动组织闹事的违法人员进行依法处理。

（九）充分运用惠民政策，协调相关部门做好与群众利益密切相关的扶贫解困、救助救济、下岗再就业、法律援助等工作。

（十）完成市委、市政府交办的其他工作。

四川省广安市信访局内设机构：

（一）办公室

协助局领导对全局政务、业务等工作进行综合协调和督促检查；管理局机关公共行政及事务工作；负责会务、文秘、目标管理、信息、议案提案办理、档案、保密、保卫、后勤、机关财务和国有资产管理工作；承担机关人事、机构编制管理工作；负责机关群团工作；负责市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作。

（二）群众工作中心

群众工作中心挂市群众工作中心的牌子，与群众来访接待中心（挂市群众来访接待中心牌子）合署办公，实行两块牌子，一套人马。

指导、检查、督促各地、各部门的群众工作；组织实施矛盾纠纷排查化解工作，及时妥善处理各类矛盾纠纷；督促入驻中心的有关部门及时受理、高效办理群众的信访事项；承办市委市政府领导接待群众来访和包案处理的信访案件，承办市党代表、市人大代表、市政协委员定期参与接待群众来访，协调工青妇等群众组织和其他社会组织参与信访和群众工作；负责接待市内外群众到市委、市政府的来访；接待处理群众集体上访和有关突发信访事件；整理报送群众来访情况，综合分析并及时准确反映群众来访中的重要情况和重要建议；负责接访中心的日常管理工作。

（三）办信科

负责市内外群众给市委、市政府及其领导的来信的办理工作；负责中、省转来的市内群众给中省来信的办理工作；负责群众来信的签收、统计分析和有关文稿的核文、印制、发送工作；整理报送群众来信情况，综合分析并及时准确反映群众来信的重要信息。

（四）督查督办科

承办群众和信访工作决策、部署和法规贯彻实施情况的督促检查；承办中、省和市委、市政府领导交办、批办的信访案件；查办重要来信、来访案件；督办交由各区市县和市级部门办理的信访事项的调查处理落实情况；承办基层群众诉求代理的相关指导和督查工作；协调指导各级各部门的信访事项督查督办工作；负责对改进工作、完善政策、追究责任三项建议权的行使提出意见和建议；承办中、省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议议定或交办事项贯彻落实情况的督促检查。

（五）网络投诉受理科

负责市内外群众通过书记市长信箱、短信和12345市民热线提出的建议、投诉等问题的受理、转送工作及市民网络投诉的办理工作；整理报送网络投诉情况，综合分析并及时准确反映重要信息和重要建议，协调处理并答复群众反映的问题；承办本系统电子政务和信访信息系统建设工作，管理本单位门户网站，对局域网络和12345市民热线网络进行日常管理和维护；承办全市信访信息系统建设的指导工作。

（六）政策法规科承担群众和信访工作政策咨询和调查研究工作，提出制定有关群众和信访工作的政策建议；承担信访案件复查复核的组织工作，对重要复杂信访案件进行政策把关；承办重要信访案件及涉及人民群众、各方面利益的重大事件的听证和处理；承办协调与群众利益密切相关的重大决策、重要项目和敏感事项进行风险评估；负责对非正常上访人员进行法制宣传教育；协调相关部门对个别以上访为名制造事端、煽动组织闹事的违法人员进行依法处理。